KT 고객센터 무료 전화번호와 ARS 단축번호 정리: 고장신고부터 해지까지

상담원 연결 기다리다가 점심시간 다 보내신 적 있나요? "안녕하십니까. KT입니다. 원하시는 메뉴 번호를 눌러주세요. 요금 문의는 1번..." 이런 음성 안내를 끝까지 듣다가 잊어버리고, 다시 처음부터 듣고, 결국 잘못 눌러서 원하지 않는 상담원과 연결되는 악몽. 그러다 "죄송하지만 담당 부서가 아닙니다. 다시 연결해드리겠습니다" 말에 또다시 대기 음악을 듣는 상황.

080 무료 번호를 아는 사람과 모르는 사람은 통화료부터 다릅니다. KT 고객센터 전화번호는 여러 개입니다. 어떤 번호는 무료고, 어떤 번호는 유료입니다. 타사 휴대폰을 쓰는데 무작정 100번 누르면 통화료가 나갈 수 있습니다. 정확히 알고 누르면 통화료 한 푼 안 내고 상담받을 수 있습니다.

ARS 단축번호를 알면 시간이 절약됩니다. "요금 조회는 1번 누르고 1번 또 누르고..." 미리 알고 누르면 30초 만에 원하는 메뉴로 직행할 수 있습니다. 해지 상담은 평일 오전에만 가능하고, 이사(이전설치)는 최소 2주 전에 예약해야 원하는 날짜에 가능합니다. 이런 정보를 모르고 전화하면 "지금은 안 됩니다. 다음에 다시 연락해주세요" 말만 듣고 끊게 됩니다.

이 글에서는 2025년 12월 16일 기준, KT 고객센터 무료 연결 번호를 완벽히 정리하고, ARS 메뉴별 단축번호 지도를 그려드리며, 분실·해지·이전설치 같은 주요 업무를 빠르게 처리하는 실전 노하우까지 모두 알려드립니다. 내가 원하는 메뉴로 직행하는 ARS 지도, 지금 바로 시작합니다.

전화 대기가 싫다면, 아래 KT 닷컴의 '1:1 문의'나 '문자 고객센터'를 이용하는 것이 훨씬 빠를 수 있습니다.

KT 고객센터 무료 연결 번호 - 1원도 내지 마세요

KT 고객센터 전화번호는 생각보다 많습니다. 100번, 114번, 080-000-9999, 080-000-1618, 1588-0010... 도대체 뭐가 뭔지 헷갈립니다. 하지만 핵심은 단 하나입니다. 본인이 쓰는 전화가 KT 회선인지, 타사 회선인지에 따라 무료와 유료가 갈립니다.

KT 휴대폰 사용자 - 114번 (무료)

KT 휴대폰(KT·알뜰폰 포함)을 쓰고 계신가요? 그럼 국번 없이 114번을 누르세요. 완전 무료입니다. 통화료 1원도 나가지 않습니다. 114번은 KT 모바일(휴대폰) 전용 고객센터입니다.

보이는 ARS가 자동으로 뜨므로, 음성 안내를 듣지 않아도 됩니다. 화면에 뜬 메뉴를 터치하면 3초 만에 연결됩니다. 요금 조회, 요금제 변경, 고장 신고, 분실 신고 등 모든 모바일 관련 업무를 114번에서 처리할 수 있습니다.

KT 집전화 사용자 - 100번 (무료)

집에 KT 유선전화(집전화)가 있다면 국번 없이 100번을 누르세요. 무료입니다. 100번은 인터넷, IPTV, 집전화 같은 '유선 서비스' 전용 고객센터입니다.

집전화로 100번을 누르면 음성 ARS가 나옵니다. 인터넷 고장 신고, 요금 문의, 이전설치 예약 등을 할 수 있습니다.

타사 휴대폰 사용자 - 080-000-1618 (무료) ★ 꿀팁

여기가 중요합니다. SKT, LG유플러스 휴대폰을 쓰거나, 알뜰폰(SKT·LG망)을 쓴다면 114번이 무료로 작동하지 않습니다. 이 경우 080-000-1618을 누르세요. 이 번호는 수신자 부담 무료 번호입니다. 어떤 통신사 휴대폰이든 무료로 연결됩니다.

080-000-1618은 KT 모바일 고객센터 무료 번호입니다. 114번과 동일한 상담을 받을 수 있습니다. 타사 휴대폰 사용자는 이 번호를 반드시 저장해두세요. 1588-0010(유료)을 누를 필요가 없습니다.

타사 휴대폰·집전화 - 080-000-9999 (무료)

080-000-9999는 KT 통합 고객센터 무료 번호입니다. 모바일, 인터넷, IPTV, 집전화 모든 서비스 문의가 가능합니다. 어떤 통신사든 무료로 연결됩니다.

타사 통신사를 쓰는데 KT 인터넷을 쓰고 계신가요? 그럼 080-000-9999를 누르세요. 인터넷 고장 신고, 요금 문의, 이전설치 예약 등을 무료로 할 수 있습니다.

유료 번호 - 1588-0010 (쓰지 마세요)

1588-0010은 발신자 부담 유료 번호입니다. 타사 휴대폰이나 타사 집전화에서 이 번호로 걸면 통화료가 부과됩니다. 080 무료 번호가 있는데 굳이 유료 번호를 쓸 이유가 없습니다.

검색하면 1588-0010이 많이 나오는데, 이것은 옛날 정보입니다. 지금은 080-000-9999, 080-000-1618 같은 무료 번호를 쓰세요.

외국인 전용 번호

한국에 거주하는 외국인이라면 080-448-0100(무료) 또는 02-2190-1180(유료)을 이용하세요. 영어, 중국어, 일본어 등 다국어 상담이 가능합니다.

상황	전화번호	통화료	대상 서비스
KT 휴대폰	114번	무료 ✅	모바일 전용
KT 집전화	100번	무료 ✅	인터넷·IPTV·집전화
타사 휴대폰 (모바일 문의)	080-000-1618	무료 ✅	모바일 전용 ★꿀팁
타사 휴대폰·집전화 (통합)	080-000-9999	무료 ✅	모든 서비스
유료 번호 (비추천)	1588-0010	유료 ⛔	모든 서비스
외국인 전용	080-448-0100	무료 ✅	다국어 지원

ARS 단축번호 지도 - 원하는 메뉴로 직행하세요

114번이나 100번으로 전화하면 음성 안내가 나옵니다. "안녕하십니까. KT입니다. 원하시는 메뉴 번호를 눌러주세요. 요금 문의는 1번, 서비스 가입은 2번..." 이런 안내를 끝까지 듣고 있으면 시간이 아깝습니다. 미리 단축번호를 알고 누르면 30초 만에 원하는 상담원과 연결됩니다.

모바일(114번) ARS 단축번호

KT 휴대폰 고객센터 114번으로 전화하면 다음과 같은 메뉴가 나옵니다.

1번: 요금 납부 및 청구 안내
- 1-1: 청구 요금 확인
- 1-2: 납부 및 자동이체 신청
- 1-3: 요금 명세서 재발행
- 1-0: 상담원 연결
2번: 분실 신고 및 일시 정지 (24시간)
- 2-1: 분실 신고 및 일시 정지
- 2-2: 일시 정지 해제
- 2-3: USIM 재발급 신청
3번: 요금제, 부가서비스, 소액결제
- 3-1: 요금제 확인 및 변경
- 3-2: 잔여 데이터, 통화, 문자 확인
- 3-3: 부가서비스 가입 및 해지
- 3-4: 소액결제 한도 변경 및 차단
- 3-0: 상담원 연결
4번: 통화 품질 및 고장 신고 (24시간)
- 4-1: 통화 품질 상담
- 4-2: 고장 신고
- 4-0: 상담원 연결
5번: 기기 변경 및 가입 상담
- 5-1: 기기 변경 상담
- 5-2: 신규 가입 상담
- 5-0: 상담원 연결
9번: 해지 상담 (평일 09:00~18:00만 가능)
- 9-1: 해지 상담
- 9-0: 상담원 연결
0번: 상담원 바로 연결

유선(100번) ARS 단축번호

KT 인터넷·IPTV·집전화 고객센터 100번으로 전화하면 다음과 같은 메뉴가 나옵니다.

1번: 인터넷, TV, 휴대폰 가입 상담
- 1-1: 인터넷, TV 가입 상담
- 1-2: 휴대폰 가입 및 기기 변경
- 1-0: 상담원 연결
2번: 청구 요금 및 납부 문의
- 2-1: 청구 요금 확인
- 2-2: 요금 납부 및 자동이체
- 2-3: 명세서 재발행
- 2-4: 미환급액 문의
- 2-0: 상담원 연결
3번: 고장 신고 및 장애 접수 (24시간)
- 3-1: 인터넷 고장 신고
- 3-2: IPTV 고장 신고
- 3-3: 집전화 고장 신고
- 3-0: 상담원 연결 (24시간)
4번: 이전설치 및 AS 예약
- 4-1: 이전설치 예약
- 4-2: AS 방문 예약
- 4-0: 상담원 연결
5번: 서비스 변경 및 해지
- 5-1: 요금제 변경
- 5-2: 서비스 추가 및 해지
- 5-0: 상담원 연결
0번: 상담원 바로 연결

ARS 음성 안내보다 빠른 방법 - 직접 번호 입력

음성 안내가 "요금 문의는 1번을 눌러주세요..."라고 말하는 동안 기다리지 마세요. 바로 1번 + 1번처럼 연속으로 눌러도 됩니다. 시스템이 자동으로 인식합니다.

예를 들어, 인터넷 고장 신고를 하고 싶다면 100번 전화 후 3번 + 1번을 연속으로 누르세요. 5초 만에 고장 신고 상담원과 연결됩니다.

목적	전화번호	ARS 단축번호	운영시간
휴대폰 요금 조회	114번	1번 → 1번	평일 09:00~18:00
휴대폰 분실 신고	114번	2번 → 1번	24시간
요금제 변경	114번	3번 → 1번	평일 09:00~18:00
휴대폰 고장 신고	114번	4번 → 2번	24시간
휴대폰 해지	114번	9번 → 1번	평일 09:00~18:00
인터넷 고장 신고	100번	3번 → 1번	24시간
IPTV 고장 신고	100번	3번 → 2번	24시간
이전설치 예약	100번	4번 → 1번	평일 09:00~18:00
인터넷 해지	100번	5번 → 2번	평일 09:00~18:00

이사·해지·고장신고 실전 노하우

단순히 전화번호와 ARS 번호만 알아서는 부족합니다. 언제 전화해야 하고, 무엇을 준비해야 하고, 어떤 함정이 있는지 알아야 시행착오 없이 한 번에 해결할 수 있습니다.

이전설치 예약 - 최소 2주 전에 하세요

이사 가는데 인터넷을 옮겨야 합니다. 100번으로 전화해 4번(이전설치 예약)을 누르면 됩니다. 하지만 여기서 중요한 것은 예약 타이밍입니다.

이사철(2~3월, 8~9월)에는 이전설치 예약이 폭주합니다. 2주 전에 예약하면 원하는 날짜에 기사가 옵니다. 하지만 3일 전에 예약하면 "현재 예약이 마감되어 2주 후부터 가능합니다"는 답변을 듣습니다.

이사 날짜가 확정되면 즉시 이전설치를 예약하세요. 늦어도 2주 전에는 예약해야 원하는 날짜에 기사가 방문합니다. 특히 주말 예약은 더욱 빨리 마감됩니다.

이전설치 시 준비물

현재 주소와 이사 갈 주소: 정확한 도로명 주소
희망 방문 날짜 및 시간: 오전(09:00~12:00), 오후(13:00~18:00) 중 선택
명의자 본인 확인: 명의자 본인이 전화하거나, 대리인이라면 명의자 동의 필요
기존 공유기 및 셋톱박스: 이사 갈 집으로 가져가야 함

이전설치 비용은 기본적으로 무료입니다. 하지만 이사 갈 집에 인터넷 선로가 없거나, 추가 공사가 필요하면 비용이 발생할 수 있습니다. 상담 시 비용 발생 여부를 반드시 확인하세요.

해지 상담 - 평일 오전이 가장 좋습니다

KT 인터넷이나 휴대폰을 해지하려면 반드시 전화 또는 매장 방문이 필요합니다. 온라인으로 해지 접수는 가능하지만, 최종 확인은 상담원과 통화해야 합니다. 본인 음성 녹취가 필수이기 때문입니다.

해지 상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지만 가능합니다. 주말, 공휴일, 평일 야간에는 해지 상담을 받을 수 없습니다. 점심시간(12:00~13:00)에는 상담사가 교대 근무하므로 대기 시간이 길어집니다.

가장 빠르게 연결되는 시간은 평일 오전 10~11시입니다. 출근 시간대(09:00~10:00)와 점심시간을 피한 시간대입니다. 이 시간에 전화하면 5분 내에 상담원과 연결됩니다.

해지 시 준비물

명의자 본인 확인: 생년월일, 휴대폰 번호
해지 사유: "타사 이동", "이사로 인한 해지", "불필요" 등
위약금 안내 듣기: 약정 기간 내 해지 시 위약금 발생
마지막 청구 요금 결제 방법: 기존 자동이체 계좌로 청구됨

해지 상담 시 상담원이 해지 방어(만류)를 시도할 수 있습니다. "할인 혜택을 드리겠습니다", "요금제를 낮춰드리겠습니다" 같은 제안을 받을 수 있습니다. 이것은 정상적인 절차입니다. 해지 의사가 확고하다면 단호하게 "해지하겠습니다"라고 말하세요.

고장 신고 - 24시간 언제든지 가능

인터넷이 안 되거나, IPTV가 나오지 않거나, 집전화가 끊기면 즉시 고장 신고하세요. 고장 신고는 365일 24시간 가능합니다. 토요일 새벽 3시든, 일요일 밤 11시든 상관없습니다.

100번으로 전화해 **3번(고장 신고)**을 누르면 24시간 근무하는 기술 상담팀과 연결됩니다. 상담원이 원격으로 장비 상태를 확인하고, 필요하면 기사를 출동시킵니다.

고장 신고 전 셀프 체크

기사를 부르기 전에 다음을 먼저 확인하세요. 간단한 문제는 본인이 해결할 수 있습니다.

공유기 전원 껐다 켜기: 5초간 전원을 끈 후 다시 켜보세요. 약 30%의 고장이 이것만으로 해결됩니다.
랜선 연결 확인: 공유기와 컴퓨터를 연결하는 랜선이 제대로 꽂혀 있는지 확인하세요.
와이파이 비밀번호 확인: 와이파이가 안 되는 것은 비밀번호 오류일 수 있습니다.
다른 기기로 테스트: 컴퓨터는 안 되는데 휴대폰은 되면 컴퓨터 문제입니다.

이것을 확인한 후에도 안 되면 고장 신고하세요. KT 도움말 사이트(help.kt.com)에서 '셀프 진단'을 해보는 것도 좋습니다.

기사 방문 시 준비 사항

명의자 본인 또는 대리인 재택: 기사가 방문할 때 집에 사람이 있어야 합니다.
공유기 및 셋톱박스 위치 확인: 기사가 쉽게 찾을 수 있도록 정리해두세요.
비밀번호 메모: 기사가 장비 설정을 위해 관리자 비밀번호를 물어볼 수 있습니다.

업무	전화번호	ARS	최적 시간	준비물
이전설치 예약	100번	4번 → 1번	이사 2주 전	현재·신규 주소, 희망 날짜
해지 상담	114번 또는 100번	9번 또는 5번 → 2번	평일 10~11시	명의자 정보, 해지 사유
고장 신고	100번	3번	24시간 언제든	증상 설명, 셀프 체크 완료
요금제 변경	114번	3번 → 1번	평일 10~11시	현재 요금제, 희망 요금제

AI 보이스봇과 챗봇 - 상담원보다 빠를 수 있습니다

최신 트렌드는 'AI 상담'입니다. 상담원과 통화하지 않고도 대부분의 업무를 처리할 수 있습니다. 특히 요금 조회, 납부, 간단한 서비스 변경은 AI가 상담원보다 빠릅니다.

AI 보이스봇 지니 - 말로 하는 상담

114번이나 100번으로 전화하면 음성 안내 중간에 "지니와 상담하시려면 '지니'라고 말씀해주세요"라는 안내가 나옵니다. 이때 "지니"라고 말하면 AI 보이스봇과 연결됩니다.

지니에게 "요금 조회"라고 말하면 즉시 이번 달 청구 요금을 알려줍니다. "데이터 잔량 확인"이라고 말하면 남은 데이터를 알려줍니다. 상담원 대기 없이 3초 만에 답변받을 수 있습니다.

지니가 처리할 수 있는 업무:

요금 조회 및 납부 안내
데이터, 통화, 문자 잔량 확인
요금제 안내 및 변경 상담
부가서비스 가입 및 해지
간단한 고장 진단 안내

복잡한 상담은 지니가 처리하지 못합니다. 이 경우 "상담원 연결"이라고 말하면 상담원으로 연결됩니다.

마이케이티 앱 챗봇 - 문자로 하는 상담

마이케이티(My KT) 앱을 설치하면 챗봇을 통해 24시간 상담받을 수 있습니다. 전화 대기 시간 없이, 문자로 편하게 상담할 수 있습니다.

앱 실행 → 하단 '고객센터' → 챗봇 시작 → "인터넷 고장 신고"라고 입력하면 자동으로 고장 접수 화면으로 이동합니다. 기사 방문 예약까지 앱에서 가능합니다.

챗봇이 처리할 수 있는 업무:

고장 신고 및 AS 접수
요금 조회 및 납부
이전설치 예약
요금제 변경 신청
1:1 문의 접수

챗봇으로 해결이 안 되면 '상담원 연결'을 선택하세요. 카카오톡처럼 1:1 채팅 상담이 가능합니다.

문자 고객센터 - 간단한 문의는 문자로

휴대폰에서 #114#를 누르고 통화 버튼을 누르면 문자 메뉴가 뜹니다. 요금 조회, 데이터 잔량, 납부 안내 등을 문자로 받을 수 있습니다.

전화 연결이 어려운 회의 중, 수업 중에 #114#를 이용하면 조용하게 문의할 수 있습니다.

자주 묻는 질문 - 실전에서 헷갈리는 것들

Q. 해지하려고 하는데 전화로만 되나요?

네, 해지는 본인 음성 녹취가 원칙이므로 전화 또는 지점 방문이 필수입니다. 온라인으로 해지 접수는 할 수 있지만, 상담원이 고객에게 전화를 걸어 최종 확인합니다.

명의자 본인이 전화해야 하며, 대리인은 해지할 수 없습니다. 명의자가 통화하기 어렵다면 가까운 KT 플라자를 방문하세요. 신분증을 지참하면 매장에서 해지할 수 있습니다.

Q. 점심시간에도 통화되나요?

점심시간(12:00~13:00)에도 상담은 가능합니다. 다만 상담사들이 교대 근무하므로, 일부 상담사만 근무합니다. 평소보다 대기 시간이 2~3배 길어질 수 있습니다.

가능하면 점심시간을 피해 오전 10~11시 또는 오후 2~5시에 전화하세요.

Q. 주말에 개통 되나요?

전산 시스템 유지보수로 인해 신규 가입 및 개통 업무는 보통 평일에 진행됩니다. 주말에 가입 신청은 할 수 있지만, 실제 개통은 다음 평일에 이루어집니다.

급하게 개통이 필요하다면 평일에 신청하세요. 평일 오전에 신청하면 당일 개통도 가능합니다.

Q. 080 번호가 정말 무료인가요?

네, 080으로 시작하는 번호는 수신자 부담 무료 번호입니다. 어떤 통신사 휴대폰이든, 어떤 집전화든 통화료가 부과되지 않습니다. 안심하고 사용하세요.

Q. 상담원 태도가 불친절하면 어떻게 하나요?

상담 종료 후 만족도 조사가 진행됩니다. 불친절한 상담을 받았다면 낮은 점수를 주고, 구체적인 불만 사항을 입력하세요. KT는 이것을 상담 품질 개선에 반영합니다.

심각한 경우 KT 홈페이지 '고객의 소리' 게시판에 민원을 제기할 수 있습니다.

Q. 명의자가 아닌데 상담받을 수 있나요?

요금 조회, 해지, 서비스 변경 같은 중요한 업무는 명의자 본인만 가능합니다. 다만 고장 신고, 이전설치 예약 같은 기술 지원은 명의자가 아니어도 접수할 수 있습니다.

가족이 대신 상담받고 싶다면, 명의자가 홈페이지에서 '위임장'을 작성하거나, 상담 시 명의자 본인이 전화기를 바꿔 본인 확인을 하면 됩니다.

스마트한 고객센터 이용이 통신비를 아끼는 첫걸음입니다

KT 고객센터는 단순히 문의하는 곳이 아닙니다. 요금제를 최적화하고, 불필요한 서비스를 해지하고, 할인 혜택을 챙기는 통신비 절약의 시작점입니다. 하지만 전화번호를 모르고, ARS를 헤매고, 운영 시간을 몰라서 시간만 낭비하는 사람이 많습니다.

080-000-1618(모바일 무료), 080-000-9999(통합 무료)를 저장하세요. 타사 통신사를 써도 무료로 KT 고객센터와 연결됩니다. ARS 단축번호를 알면 30초 만에 원하는 메뉴로 직행할 수 있습니다. 이전설치는 2주 전에, 해지 상담은 평일 오전에 하세요.

AI 보이스봇 지니, 마이케이티 앱 챗봇, #114# 문자 서비스를 활용하면 전화 대기 없이 빠르게 문의할 수 있습니다. 전화 대기가 싫다면 KT 닷컴의 '1:1 문의'나 '마이페이지'를 이용하세요.

스마트한 고객센터 이용이 당신의 시간과 통신비를 지켜줍니다. 이 글을 즐겨찾기 해두고, 필요할 때 바로 확인하세요.

※ 본 글은 2025년 12월 16일 기준 정보입니다. ARS 메뉴 구성과 단축번호는 KT 사정에 따라 예고 없이 변경될 수 있으므로, 전화 연결 시 음성 안내를 우선으로 따라주시기 바랍니다. 구체적인 문의 사항은 KT 고객센터로 직접 확인하세요.