대형 온라인서점 예스24가 최근 사상 초유의 랜섬웨어 해킹 사태로 서비스를 중단하며, 대규모 피해 고객을 대상으로 전례 없는 120% 환불(예치금/포인트)이라는 초강력 추가 보상안을 발표했습니다. 갑작스러운 먹통 사태로 예매·주문·배송 등 모든 서비스가 올스톱된 가운데, “도대체 누가, 어떤 조건으로, 어떻게 120%를 받을 수 있나?”, “보상 신청은 꼭 해야 하나?”, “내 구매는 보상 대상이 맞는지?” 등 실질적인 궁금증이 폭증하고 있습니다. 이 글은 YES24 해킹 120% 보상안의 모든 조건과 신청절차, 지급 시기, 추가 포인트 및 2차 보상까지 객관적 데이터와 공식자료 기반으로 한 번에 정리합니다. 지금 바로 YES24 추가 환불 받고 싶다면, 아래 안내를 꼼꼼히 확인하세요.
YES24 해킹 사태 개요 및 보상안 발표 배경
해킹 피해 전말, 얼마나 심각했나
2025년 6월 9일, 국내 최대 온라인서점이자 티켓 예매 플랫폼인 예스24가 대규모 랜섬웨어 해킹을 당하며 웹사이트와 앱 등 모든 서비스가 완전히 중단됐습니다. 해킹 감염 직후 수백만 명의 고객이 도서 구매, 공연 티켓 예매, 콘텐츠 이용, 전자책 서비스 등에서 치명적인 불편을 겪었고, 예매한 공연을 관람하지 못한 사례도 속출했습니다. 이에 대해 예스24 경영진은 공식 사과문을 발표하며 “고객 신뢰 회복과 피해 복구를 위해 역량을 집중하겠다”고 밝혔습니다.
예스24 1차·2차 공식 보상안 요약
서비스 중단 기간 동안 가장 많은 피해가 발생한 공연 티켓 예매 고객, 도서·음반 배송지연 고객, 전자책 이용자 등에게 아래와 같은 120% 초과 환불 및 포인트 보상, 추가 보상안이 공식 결정되어 모두에게 공지되었습니다. 예스24 공식 홈페이지
| 보상 구분 | 적용 대상 | 보상 내용 |
|---|---|---|
| 1차 보상(120%) | 6/9~11 공연 티켓 예매 고객 | 정상 관람 불가 시, 티켓금 120% 예치금 환불 |
| 1차 보상 | 6/9~13 도서·음반 배송지연 | 건별 2,000포인트 지급 |
| 1차 보상 | 전자책 대여·클럽 상품 | 미이용 기간만큼 무료 연장 |
| 2차 보상 | 전체 피해 고객 | YES상품권·추가 포인트·무료 구독권 등 순차 지급 |
해킹 후폭풍의 모든 경과와 보상안, 그리고 공식 사과문은 예스24(위키피디아) 에서도 참고 가능합니다.
YES24 해킹 120% 환불 포함 보상 대상 완벽 체크리스트
나도 보상 대상인가? 전체 적용 범위 정리
- 2025년 6월 9~11일 사이 예스24에서 공연/전시 티켓을 예매했고, 정상 관람이 불가했던 경우
- 2025년 6월 9~13일 사이 도서, 음반, 문구 등 상품을 구매하고 출고·배송이 지연된 경우
- 크레마클럽, 전자책 대여 등 예스24 eBook 서비스 이용자(일부는 무료 연장 적용)
- 예스24 전체 회원: 상품권, 추가 포인트, 기간 한정 혜택 등 ‘2차 추가 보상’ 제공
아래 표는 피해 유형별 세부 조건을 정리한 것입니다.
| 피해 유형 | 세부 조건 | 주요 보상 |
|---|---|---|
| 공연·전시 티켓 | 6/9~11 예매, 정상 관람 불가(취소 등) | 티켓금액 120% 예치금 환불 |
| 도서·음반, 문구 | 6/9~13 결제, 배송 1건 이상 지연 | 건별 2,000포인트 지급 |
| 전자책/클럽 | 서비스 미이용 기간 발생, 6/8 이전 이용 회원 등 | 무료 연장, 구독권 증정 등 |
| 전체 회원 | 피해 여부와 무관, 예스24 계정 소유 | YES상품권, 추가 포인트 지급 |
본인이 해당 기간 예스24에서 구매/예매/이용 내역이 있다면 100% 보상 대상에 포함될 수 있습니다.
YES24 120% 추가 환불 신청 방법 및 절차
120% 환불 신청, 꼭 해야 하는가? 신청 경로 총정리
공연 티켓 120% 예치금 환불
- 예스24 공식 홈페이지 로그인
- ‘마이페이지 → 공연/전시 예매내역’ 확인
- 대상자에게는 ‘120% 환불신청’ 버튼 자동 노출
- 안내에 따라 신청하고, 별도 증빙서류 제출 없이 온라인상에서 간단하게 처리
- 6월 20일까지 순차적으로 예치금(또는 포인트) 지급 완료
도서·음반 배송지연 포인트 보상
- 6월 9~13일 출고예정건 중 실제 배송지연이 발생한 주문 건은 별도 신청 없이 자동 지급
- 2,000포인트가 6월 27일까지 마이페이지 '포인트/예치금' 메뉴에 순차 반영
전자책 대여·크레마클럽 등 이북 서비스
- 미이용 기간만큼 구독 기간을 YES24에서 자동 연장
- 별도 신청 X, 관련 내역은 ‘마이페이지 → 구독/이북 서비스’에서 확인
YES24 전체 회원 대상 2차 보상
- YES상품권(5,000원) 및 추가 포인트, 전자책 구독권 등은 순차적으로 전체 회원 계정에 자동 지급
주요 Q&A 및 실질적 팁
- ‘신청’ 버튼이 보이지 않을 경우, 예매/주문 기간 및 정상 관람 여부를 재확인
- 예치금과 포인트는 예스24 내 모든 상품(도서, 음반, 공연 등) 구매에 사용 가능, 단 현금 인출 불가
- 추가로 궁금한 점은 예스24 콜센터(1544-3800)나 홈페이지 내 1:1 문의 이용
YES24 해킹 120% 환불·포인트 지급 세부 조건과 유의사항
환불·포인트 지급, 시기와 방식 꼼꼼히 체크
- 공연 티켓 120% 환불: 6월 20일까지 지급 완료, YES머니(예치금) 또는 포인트 형태
- 출고지연 포인트: 6월 27일까지 일괄 지급, 일부는 적용 불가(정상 출고, 취소 등)
- YES24 전체회원 2차 보상: 6월 18일부터 순차 지급, 지급 내역은 마이페이지에서 확인
사용 가능 범위와 기간
- 예치금(YES머니)과 포인트 모두 예스24 사이트 내에서 도서, 음반, 공연, 전자책 등 구매에 제한없이 사용 가능
- 다만, 현금 인출 또는 외부 전송 불가, 일부 특가상품 등은 제한될 수 있으니 사용 전 공지사항 필수 확인
환불·포인트, 내역 확인 및 이의제기 방법
- 마이페이지 → 예치금/포인트 내역에서 지급 내역 및 잔액, 사용 기간 등 모두 확인
- 보상 대상임에도 미지급 시 콜센터 또는 1:1 문의 통해 이의제기 가능
- 공식 사과문, 추가 공지사항은 예스24 공식 홈페이지 및 고객센터에서 실시간 확인
주요 지급 기준 및 예외
| 보상 항목 | 지급 기준 | 추가 설명 |
|---|---|---|
| 티켓 120% 환불 | 관람 불가(6/9~11), 예매 내역 확인 | 현장 취소, 환불 등 정상 관람 불가 사유 필수 |
| 배송지연 2,000포인트 | 6/9~13 주문, 실제 배송지연 발생시 | 배송 정상, 취소, 반품 건은 제외 |
| 클럽/이북 무료연장 | 미이용 기간, 6/8 이전 회원 등 | 자동연장, 일부 상품 별도 안내 |
| 전체회원 추가보상 | 사태 기간 내 예스24 계정 보유 | YES상품권, 추가 포인트 등 자동 지급 |
YES24 해킹 2차보상·추가혜택, 꼭 챙겨야 할 포인트
YES상품권, 포인트, 전자책 구독권 추가 지급
예스24 해킹 사태로 인한 전체 고객 신뢰 회복을 위해, 2차 보상안이 추가로 발표되었습니다. 모든 YES24 계정 회원에게 5,000원 YES상품권, 일부 포인트, 전자책 무료 구독권 등이 자동 지급되며, 순차적으로 사용자 계정에 반영되고 있습니다.
크레마클럽·전자책 서비스 이용자 무료기간 연장
크레마클럽 회원, 전자책 대여상품 구매 고객 등 디지털 서비스 이용자는 미이용 기간만큼 자동으로 연장, 이북서비스도 불이익 없이 보상됩니다.
고객센터·공지사항 정기 확인의 중요성
예스24는 향후 사태 경과와 추가적인 보상 계획, 시스템 보안 강화 방침 등도 홈페이지 공지와 이메일, LMS로 안내하고 있으니, 일시적으로 보상을 놓치지 않으려면 반드시 공식 공지와 고객센터 알림을 확인해야 합니다.
실제 사례로 보는 YES24 해킹 환불·보상 적용 현황
티켓 예매 고객 사례
김모씨는 6월 10일 공연 티켓을 YES24에서 예매했으나, 랜섬웨어 해킹으로 공연 예매 내역 확인이 불가해 관람을 못했습니다. 예스24는 김씨에게 티켓 결제액의 120%를 YES머니로 환불했고, 마이페이지에서 바로 내역과 사용 가능 금액을 확인할 수 있었습니다.
도서·음반 구매 고객 사례
박모씨는 6월 11일 도서 두 권, 음반 한 장을 YES24에서 구매했으나 1주 이상 배송이 지연되었습니다. 예스24는 박씨의 주문별로 2,000포인트씩 보상 지급, 박씨는 포인트로 이후 신간 도서 구매에 사용했습니다.
전자책·클럽 서비스 사례
이모씨는 크레마클럽 구독 회원으로, 전자책 열람이 중단되어 불편을 겪었습니다. YES24는 이씨를 포함한 모든 구독 고객에게 5일 무료 연장 및 YES상품권, 전자책 무료 구독권을 추가로 지급했습니다.
아래는 실제 사례 분석을 바탕으로 보상 내역을 비교한 표입니다.
| 고객 유형 | 피해 기간 | 지급 보상 | 추가 혜택 |
|---|---|---|---|
| 공연 티켓 예매자 | 6/9~11 | 티켓가 120% 예치금 환불 | YES상품권, 추가 포인트 |
| 도서·음반 배송 지연자 | 6/9~13 | 건별 2,000포인트 | YES상품권 등 추가 지급 |
| 이북·클럽 서비스 이용자 | 6/9~11(클럽 6/8 이전 포함) | 무료 기간 연장 | 전자책 무료 구독권, YES상품권 |
놓치기 쉬운 보상 신청 Q&A
1. 120% 환불, 꼭 신청해야 받을 수 있나요?
공연·전시 티켓 예매 고객 중 정상 관람이 불가했던 경우 반드시 마이페이지에서 환불신청을 직접 해야 합니다. 도서·음반 배송 지연, 전자책 서비스 등은 자동 지급 방식이므로 별도 신청이 필요 없습니다.
2. 예치금·포인트는 어디에 쓸 수 있나요?
예스24가 취급하는 도서, 공연, 음반, 전자책, 문구 등 거의 모든 상품 결제 시 현금처럼 사용할 수 있으며, 일부 한정상품 제외 가능성이 있으니 이용 전 공지 확인이 필요합니다.
3. 티켓 예매 후 취소한 경우에도 120% 환불 대상인가요?
정상 관람 불가의 구체적인 상황(시스템 먹통, 자동취소 등)이 인정될 경우 보상 대상이 될 수 있으나, 단순 구매자 본인 변심 등은 제외됩니다.
4. 회원 전원 지급 2차 보상은 언제까지 지급되나요?
YES24 전체 회원 대상 YES상품권, 전자책 구독권 등은 6월 18일부터 순차 지급되고 있습니다. 지급 일정과 내역은 반드시 마이페이지에서 확인하세요.
5. 내 보상 내역이 보이지 않을 때는 어떻게 하나요?
예매/주문/이용 내역이 보상 대상 기간에 포함되는지 먼저 체크하고, 불일치시 콜센터 또는 사이트 1:1 문의로 신속히 이의제기를 하세요.
YES24 해킹 사태의 주요 시사점과 2차 보상 요구
사상 초유의 IT 사고, 보상 기준의 새로운 이정표
이번 예스24 해킹 사태는 온라인 서비스, 특히 대형 플랫폼의 보안 리스크와 피해 보상 기준의 새로운 모델을 제시한 사건으로 남을 전망입니다. 향후 국내외 유사 사고 시 피해 구제와 고객 신뢰 회복을 위한 참고사례로 지속 연구될 가치가 있습니다.
보상 안내와 IT 보안 강화 대책 공개
예스24는 이번 해킹을 계기로 정보보호 전문인력 확충과 서버 이중화, 데이터 암호화 등 IT 보안 시스템 전면 강화 방침도 함께 발표했습니다. 보상 방식 역시 ‘실질 보상+추가 혜택+사과’ 3박자를 고루 갖추고 있다는 점에서 국내 e커머스 업계에 적지 않은 영향을 미치고 있습니다.
공식 공지 및 뉴스, 위키피디아 통한 세부 자료 확인
YES24 공식 사과문 및 보상안(조선일보) 예스24 해킹 사건(위키피디아) 예스24 해킹 2차 보상 뉴스(한국경제)
결론 및 실질적 조언
예스24 해킹 120% 추가 보상 신청 방법과 환불, 포인트 지급 조건은 결코 어렵지 않습니다. 본인이 보상 대상인지 반드시 표와 사례를 통해 확인하고, 마이페이지에서 빠르게 신청, 내역 확인을 해두세요. 자동 지급 항목도 반드시 내역을 체크해 누락 피해를 사전에 막는 것이 중요합니다. IT 사고 시대, 실질적인 고객 권리와 신속한 기업의 보상 절차는 앞으로 더욱 중요해질 것입니다. 본문 내 공식 링크를 통해 공지와 보상 내역, 추가 혜택을 상세히 확인하고, 내게 주어진 권리를 정확하게 챙기시길 바랍니다.
공식 참고 링크 안내
예스24 공식 홈페이지 예스24 120% 환불 공지(한겨레) 예스24 보상안 뉴스(매일경제) YES24 공식 사과문 및 보상안(조선일보) 예스24 해킹 2차 보상 뉴스(한국경제) 예스24(위키피디아)
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